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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali, potranno subire modifiche o aggiornamenti in qualsiasi momento da parte di Alfe, che provvederà a darne comunicazione alla clientela attraverso gli appositi canali.
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La conferma d'ordine verrà inviata da Alfe S.r.l. all'indirizzo mail dell'acquirente.
In ciascuna pagina di presentazione di un prodotto sono indicate anche le informazioni circa la sua disponibilità.
I tempi indicati sono da intendersi stimati, puramente indicativi perciò non totalmente affidabili.
Qualora un ordine dovesse superare la quantità esistente nel magazzino, Alfe comunicherà la mancanza di disponibilità e l'eventuale attesa per il soddisfacimento dell'ordine; se il cliente e/o consumatore non dovesse acconsentire ad attendere il tempo necessario per la consegna il contratto si intenderà risolto.
Il Servizio Assistenza Clienti garantisce una completa assistenza per e post vendita. L'accesso al servizio clienti si ha
- per e-mail all'indirizzo alfesrl@gmail.com oppure agli indirizzi e-mail dei referenti dei nostri settori commerciali,
- telefonicamente al numero 0784 294103
Mattina 09.00 - 13.00
Pomeriggio 15.00 - 18.00
Tutti i prodotti proposti da Alfe S.r.l. sono coperti da garanzia originale del produttore per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.
Non rientrano tra quelli garantiti i danni provocati da cattivo uso e non ci riterremo responsabili per danni diretti o indiretti derivanti da un uso improprio dei prodotti da noi venduti.
Per avvalersi della garanzia su di un prodotto acquistato, è sufficiente che il cliente ci contatti
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Qualora chi acquista il prodotto sia un "consumatore", ovvero acquista beni e servizi per un utilizzo no professionale, è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene.
Il diritto di garanzia legale NON è valido per le imprese o per i liberi professionisti che acquistano il bene in fattura, per i quali vale invece la Garanzia Commerciale di 12 mesi.
Che cos'è la Garanzia?
La garanzia di conformità sulla vendita di beni di consumo è prevista dalla Direttiva comunitaria 1999/44/CE. Quest'ultima tutela l'acquirente nel caso in cui i prodotti acquistati presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita ("Garanzia Commerciale" per le aziende).
La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per poterne usufruire il difetto deve essere riscontrato e denunciato entro due mesi.
La Garanzia Commerciale opera per 12 mesi nei confronti di aziende e liberi professionisti che acquistano per utilizzarlo nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, laddove si presentino anomalie (vizi) sui beni acquistati.
Il diritto di garanzia non è valido se il danno è stato provocato da un utilizzo non conforme del prodotto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
Chi ha diritto alla Garanzia Legale e chi ha diritto alla Garanzia Commerciale?
La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali.
Al contrario, se lo acquista per utilizzarlo nella Sua attività lavorativa, la Garanzia applicata sarà quella Commerciale.
Un acquirente può far valere la Garanzia nei confronti di chi gli ha venduto il prodotto, anche se si tratta di un soggetto diverso dal produttore.
Quali diritti mi conferisce la Garanzia?
Se il prodotto che ha acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia, l'acquirente ha diritto, senza che debba sostenere alcuna spesa, né per il prodotto né per la spedizione, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore, nei tempi stabiliti dalla legge.
Ha diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti:
(a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose;
(b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo e comunque non inferiore a 60 giorni. Nulla è dovuto dal venditore per eventuali costi di operazioni di montaggio o smontaggio del prodotto;
(c) se la sostituzione o la riparazione del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti. Per determinare l'importo della riduzione del prezzo o la somma a cui ha diritto in questi casi si tiene conto dell'uso fatto del prodotto. Tenga presente che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Informativa ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 196/03, codice in materia di protezione dei dati personali.
Il trattamento dei dati conferiti nella procedura di richiesta di informazioni, verrà effettuato per permettere di svolgere la normale attività di vendita dei prodotti commercializzati da Alfe S.r.l. e per le seguenti finalità:
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I dati verranno trattati principalmente con strumenti elettronici e informatici e memorizzati sia su supporti informatici che su supporti cartacei che su ogni altro tipo di supporto idoneo, nel rispetto delle misure minime di sicurezza ai sensi del Disciplinare Tecnico in materia di misure minime di sicurezza, Allegato B del Codice in materia di trattamento dei dati personali.
Il mancato conferimento, anche parziale, dei dati personali richiesti per la compilazione del Modulo di Registrazione per l'Accesso al Servizio può determinare l'impossibilità di procedere alla completa erogazione del Servizio stesso.
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Il titolare del trattamento dei dati è:
Alfe S.r.l. - Zona industriale Prato Sardo, strada E lotto 114. 08100 Nuoro (NU).
Per esercitare i diritti previsti all'art. 7 del Codice in materia di protezione dei dati personali, dovrà rivolgere richiesta scritta, senza particolari formalità, a Alfe S.r.l. - Zona industriale Prato Sardo, strada E lotto 114. 08100 Nuoro (NU).
Il consumatore non professionale può recedere senza specificarne il motivo e senza alcuna penalità come previsto dal Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014 (in Gazz. Uff. n.58 del 11-3-2014) in attuazione della direttiva 2011/83/CE.
Fanno eccezione i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che per loro natura non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Tutti gli acquisti effettuati per scopi inerenti all'attività imprenditoriale o professionale, ossia laddove viene inserito un riferimento di Partita Iva nell'apposito modulo d'ordine, non godono di tale diritto.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, entro i quali il Cliente è tenuto a restituire il bene e a darcene comunicazione con lettera raccomandata A/R all'indirizzo: Alfe S.r.l. - Zona industriale Prato Sardo, strada E lotto 114. 08100 Nuoro (NU).
Nella lettera in cui si richiede di avvalersi del diritto di recesso è necessario indicare gli estremi di un conto corrente bancario o postale per effettuare il riaccredito di quanto dovuto (Codice CIN, Codice ABI, Codice CAB, Numero di Conto, Intestatario del Conto).
Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
• il Cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
• il bene acquistato sia non utilizzato, integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, dépliant, ecc...)
• il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopra descritte. Le spese di riconsegna sono a carico del Cliente stesso. Resta inteso che i rischi del trasporto per la restituzione degli articoli sono integralmente a carico del consumatore. Le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto.
La merce, una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Dopo aver controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarle la somma già versata attraverso bonifico bancario o postale sul conto corrente da Lei comunicato al nostro Servizio Clienti.
Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto e verrà effettuato entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui ci sarà restituita la merce per la quale si vuole esercitare il diritto di recesso.
Alfe consegna i suoi prodotti all'interno del Territorio Nazionale Italiano.
Le spese per singola spedizione verranno calcolate ed indicate nel carrello al momento della compilazione dell'ordine.
Tempi e modalità di Consegna
Salvo disponibilità presso i nostri magazzini si riserva tre giorni lavorativi per il reperimento della merce, l'impacchettamento e l'espletamento delle pratiche amministrative necessarie, cui vanno sommati i tempi impiegati dal corriere per la consegna.
La consegna viene effettuata al piano stradale. Qualora al momento della consegna nessuno è presente verrà lasciato dal corriere un avviso cartaceo con le modalità di riconsegna o ritiro in deposito.
Qualora, dopo tre tentativi, la consegna non andasse a buon fine la merce verrà rispedita a Alfe ed il costo relativo al rientro dei prodotti non ritirati verrà trattenuto dal rimborso delle somme pagate.
Come comportarsi alla consegna del prodotto
Quando il corriere effettuerà la consegna il cliente e/o consumatore dovrà verificare che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco.
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.
Il consumatore e/o cliente dal momento in cui riceve la merce danneggiata e ne chieda la riconsegna al vettore ha azione diretta ed esclusiva nei confronti del vettore stesso.
Alfe in tali casi deve ritenersi esente da ogni responsabilità per perdite o danneggiamenti della merce dal momento in cui la stessa viene riconsegnata senza riserve dal cliente al vettore per il trasporto.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto
Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all'imballo occorre:
• esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà possibile, una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito in base ai parametri di indennizzo del D.lgs n. 286 del 21/11/2005.
• respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco, vedi sopra (Come comportarsi alla consegna del prodotto).
Con la registrazione sul sito si autorizza Alfe Srl all'utilizzo dei dati personali nel rispetto della legislazione vigente e comunicare i dati non sensibili al corriere per poter effettuare la spedizione.
È fatto divieto all'acquirente di comunicare dati falsi e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare l'iter per l'esecuzione del contratto tra egli e Alfe e le ulteriori relative comunicazioni; i dati anagrafici e le e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone o di fantasia.
Il consumatore e/o cliente autorizza Alfe e si impegna a fornire, a discrezionale richiesta di quest'ultima, copie dei documenti di identità non scaduti.
Il mancato adempimento alla richiesta di documenti autorizza Alfe a risolvere il contratto per inadempimento dell'acquirente.
Il cliente solleva Alfe da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso l'unico responsabile del corretto inserimento.
Il cliente si impegna a stampare e/o conservare copia delle presenti condizioni generali all'instaurarsi di un rapporto commerciale con Alfe.
Per ogni e qualsiasi controversia il foro esclusivamente competente è quello di Nuoro.
Risoluzione contrattuale e Clausola risolutiva espressa
Alfe ha facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al consumatore e/o cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avrà il diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.